FAQ

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de réclamation
Un droit de réclamation de 2 ans est accordé conformément à la loi sur les achats. Notre droit de réclamation s’applique aux défauts de matériaux et/ou de fabrication. La réclamation ne s'applique pas aux erreurs ou aux dommages causés par un mauvais fonctionnement du produit. CO LABEL ApS prendra en charge les frais de retour dans une mesure raisonnable.

Adresse de retour
Les demandes de renseignements doivent être adressées et les plaintes doivent être envoyées à :
CO LABEL ApS
Frederiksberg Allé 26, 4 tv
DK-1820 Frederiksberg C
Danemark
Email : hello@colabel.dk

Les colis envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.

Remboursement
Si un remboursement a été convenu, veuillez envoyer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions transférer le montant convenu.

Droit de rétractation
Il existe un droit de retour complet de 14 jours sur les marchandises achetées dans notre boutique en ligne. Le délai est calculé à compter du jour de réception de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Les annulations doivent nous être signalées au plus tard 14 jours après l'achat, et vous devez retourner l'envoi au plus tard 14 jours après l'annulation. L'avis doit être donné par courrier électronique à hello@colabel.dk. Dans le message, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire d'annulation standard et de l'envoyer avec le retour. Vous le trouverez ici : [lien vers le formulaire](https://www.emaerket.dk/external-files/pdf/standardtrotrydäsformular.pdf).

État de l'article au moment du renvoi
Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur du bien due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. En d’autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique. Si l'article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme d'occasion, ce qui signifie que si vous annulez l'achat, vous ne récupérerez qu'une partie ou rien du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article. Pour récupérer le montant total de votre achat, vous devez donc faire la même chose que dans un magasin physique. Vous pouvez tester le produit, mais pas réellement l'utiliser.

Options d'appel - Aperçu et liens :
Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez envoyer une réclamation à :
Centre de résolution des plaintes de l'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Lien : [www.forbrug.dk](www.forbrug.dk)

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez enregistrer votre réclamation sur la plateforme de réclamation en ligne de la Commission européenne. La plateforme peut être trouvée ici : [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Si vous déposez une plainte ici, vous devez fournir notre adresse e-mail : info@colabel.dk.